Offene Stellen intern besetzen. Passende Menschen finden.
Welche Mitarbeitenden passen zu einer offenen Rolle in Ihrer Organisation? Lianova gleicht die Anforderungen mit den digitalen Zwillingen ab und macht interne Besetzungsmöglichkeiten sichtbar. Vergleichen Sie erfasste Fähigkeiten, erkennen Sie offene Anforderungen und finden Sie Ansatzpunkte für die berufliche Entwicklung Ihrer Mitarbeitenden.
Im Kundenservice wird eine Teamleitung gesucht. Sie soll Mitarbeitende führen, anspruchsvolle Kundenanliegen klären und die Servicequalität weiterentwickeln. In Lianova beschreiben Sie die Aufgaben der Rolle und ordnen sie einem Bereich und Standort zu. Aus der Rollenbeschreibung lassen sich mit KI passende Skills ableiten. Diese bilden das Anforderungsprofil für die interne Besetzung. Bereits erkannte Skill-Lücken des Bereichs können Sie gezielt ergänzen.
So wird aus einer offenen Stelle ein konkretes Profil, mit dem sich interne Fähigkeiten vergleichen lassen.
Teamleitung Kundenservice
KundenserviceStandort Hamburg
Rollenbeschreibung
Die Teamleitung Kundenservice führt die Mitarbeitenden im Tagesgeschäft, unterstützt bei anspruchsvollen Kundenanliegen und verbessert die Serviceprozesse. Sie wertet die Qualität der Kundenbetreuung aus und leitet daraus Verbesserungen ab.
Skills ableiten
Mitarbeitende führen
Kundenanliegen klären
Serviceprozesse verbessern
Qualität auswerten
02
02 · Interne Talente finden
Wer passt zu den Anforderungen der Stelle?
Lianova gleicht das Rollenprofil automatisch mit den digitalen Zwillingen ab. Die Übersicht zeigt, welche internen Profile zu den Anforderungen passen und welche Fähigkeiten sie für die Rolle mitbringen. Für die Teamleitung im Kundenservice werden unterschiedliche Schwerpunkte sichtbar: Mara bringt erfasste Fähigkeiten in der Mitarbeiterführung mit. Bei Nora sind Fähigkeiten zur Verbesserung von Serviceprozessen hinterlegt. Beide Profile liefern Anknüpfungspunkte für eine genauere Prüfung.
Teamleitung Kundenservice
MaraErfasste Anforderungen
Mitarbeitende führenIm Profil erfasst
Kundenanliegen klärenIm Profil erfasst
Serviceprozesse verbessernNoch zu klären
Qualität auswertenIm Profil erfasst
03
03 · Profile vergleichen
Passung verstehen und offene Anforderungen erkennen.
Im Detail sehen Sie, welche Anforderungen im jeweiligen Profil erfasst sind und wo noch Klärungsbedarf besteht. So können Sie Unterschiede zwischen möglichen Besetzungen gezielt prüfen. Bei Mara bleibt im Beispiel die Verbesserung von Serviceprozessen offen. Bei Nora ist zu klären, welche Erfahrung sie in der Mitarbeiterführung mitbringt. Diese Unterschiede helfen, die nächsten Gespräche konkret vorzubereiten.
Wenn Sie für die Rolle zusätzlich Zielwerte für Persönlichkeitsmerkmale, Arbeitsstile oder Rollenbeiträge festlegen, lassen sich diese mit den Assessment-Ergebnissen der Personen vergleichen.
Teamleitung Kundenservice
Anforderung
Mara
Nora
Mitarbeitende führen
Im Profil erfasst
Noch zu klären
Kundenanliegen klären
Im Profil erfasst
Im Profil erfasst
Serviceprozesse verbessern
Noch zu klären
Im Profil erfasst
Qualität auswerten
Im Profil erfasst
Im Profil erfasst
„Noch zu klären“: Die Anforderung ist in den dargestellten Profildaten noch nicht ausreichend belegt.
04
04 · Besetzung vorbereiten
Interne Besetzung und Entwicklungsbedarf gemeinsam betrachten.
Die Übersicht zeigt, welche Personen Sie für die offene Rolle näher betrachten können und welche Anforderungen noch offen sind. Im nächsten Schritt lassen sich vorhandene Erfahrungen konkretisieren und mögliche Entwicklungsmaßnahmen besprechen. Im Beispiel kann mit Mara geklärt werden, ob sie bereits Serviceprozesse verbessert hat oder dafür Unterstützung benötigt. Mit Nora lässt sich besprechen, welche Führungserfahrung sie mitbringt und welche Entwicklung für die Rolle sinnvoll wäre.
Zeigt der Abgleich insgesamt wenig Übereinstimmung, wird auch das sichtbar. So können Sie prüfen, ob interne Entwicklung infrage kommt oder eine externe Suche erforderlich ist.
MaraTeamleitung Kundenservice
Offene AnforderungServiceprozesse verbessern
GesprächspunktVorhandene Erfahrung und mögliche Entwicklung klären
Fiktives Beispiel · Vereinfachte Darstellung
Wer könnte Ihre nächste offene Rolle übernehmen?
Besprechen wir, wie Sie Rollenanforderungen beschreiben, interne Fähigkeiten sichtbar machen und Besetzungsmöglichkeiten mit Lianova vergleichen können.
